„Komunikacija je ključ svakog osobnog i poslovnog uspjeha!“

Paul J. Meyer

Komunikacijske vještine nam u poslovnom svijetu omogućavaju svladavanje svakodnevnih izazova, izbjegavanje konfliktnih situacija, stvaranje odličnih odnosa s klijentima kao i skladnih odnosa sa zaposlenicima čime se povećava učinkovitost tima, motiviranost, kreativnost i profitabilnost cjelokupne organizacije.

Mijenjajući sebe mijenjamo i druge

Svaka promjena počinje od nas samih. Ako u svakodnevnoj komunikaciji usvojimo nova komunikacijska znanja i vještine, to će primijetiti i naša okolina – kolege, voditelji, obitelj, prijatelji kao uostalom i svi ostali ljudi sa kojima smo u kontaktu. Time ćemo i njih motivirati da preispitaju svoj način komunikacije sa nama i da unesu pozitivne promjene.

Kome je trening namijenjen?

• Višem i srednjem menadžmentu, menadžerima, stručnjacima, voditeljima timova ili projekata, prodajnim predstavnicima, svim djelatnicima koji su u kontaktu sa strankama ili kupcima,kao i svim poslovnim ljudima čiji se posao odvija u dinamičnom okruženju te koji imaju razumijevanje kako komunikacijska znanja i vještine mogu utjecati na povećanje uspješnosti u njihovoj organizaciji i u jednostavnijem ostvarivanju zadanih ciljeva.
• Individualno – svima vama koji želite poboljšati svoje komunikacijske vještine bilo u privatnom ili poslovnom životu.

Ciljevi treninga

• Razviti učinkovite tehnike komuniciranja
• Osvjestiti sposobnost zapažanja kao preduvjeta uspješne komunikacije
• Prepoznati komunikacijske stilove kod drugih ljudi i prilagođavati vlastitu komunikaciju
• Podići razinu učinkovitosti
• Svladati prepreke u komunikaciji i izbjeći konfliktne situacije
• Aktivno slušati i znati zašto je to važno
• Znati voditi razgovor postavljajući otvorena pitanja
• Osvjestiti važnost neverbalne komunikacije i naučiti tumačiti znakove neverbalne komunikacije
• Osvjestiti važnost pozitivnog izražavanja i razmišljanja
•  Davati povratnu informaciju podjednako kolegama i nadređenima bilo da se radi o pohvali ili kritici
• Unaprijediti asertivno izražavanje  

Pregled treninga komunikacijskih vještina

• Uvod u komunikaciju
• Komunikacijski proces i njegove komponente
• Smetnje u komunikaciji
• Osnovne pretpostavke uspješne komunikacije
• Neverbalna komunikacija
• Pozitivnim mišljenjem do kvalitetnije komunikacije
• Aktivno slušanje
• Tehnika pitanja kao alat za učinkovitu komunikaciju
• Asertivnost
• Usklađivanje – rapport i tehnike
• Racionalni i emocionalni faktori – kako utjecati na pozitivan ishod komunikacije
• Tipovi sugovornika/kako ih prepoznati
• Naš komunikacijski model i kako se prilagoditi potrebama sugovornika
• Što su prigovori sugovornika?
• Vrste prigovora
• Kako upravljati prigovorima
• Davanje povratne informacije
• Akcijski plan

Svrsishodna komunikacija, jasno komunicirana strategija poslovanja te jasno postavljeni ciljevi, povratna informacija o radu i odnosu, kako i uzajamno pokazivanje poštovanja predstavljaju najbolje prakse koje proizlaze iz dobre komunikacije. Dobra komunikacija pomaže u lakšem ostvarivanju poslovne izvrsnosti svakog pojedinog zaposlenika, menadžera pa i timova što rezultira boljim poslovnim učinkom.

Bez dobre komunikacije nedostaje i motivirano radno okruženje te se povećava vjerojatnost za izbijanje sukoba među zaposlenicima što će posljedično biti vidljivo i klijentima, a to će se u negativnom smislu reflektirati i na konačni poslovni rezultat.

Zbog svega navedenog izuzetno je važno posvetiti vrijeme i trud u uspostavljanje efikasne i dobre komunikacije unutar svakog poduzeća.